Política de Devoluciones y Reembolsos

En RAIVENTO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos por correo electrónico en crystalnxvarian@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• No presentar daños derivados de un uso indebido, golpes o manipulación incorrecta.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria, RAIVENTO podrá aplicar la reducción correspondiente al importe del reembolso conforme a la normativa aplicable.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en crystalnxvarian@gmail.com.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

Si confirmamos que el producto presenta un defecto o que se ha producido un error en el envío, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o, cuando corresponda, cualquier incidencia relacionada con el reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Reembolsos tardíos

Si todavía no has recibido tu reembolso después de haber sido confirmado, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria y contactar con tu banco o proveedor de pagos.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes contactarnos en crystalnxvarian@gmail.com.

Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que RAIVENTO indique lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error atribuible a RAIVENTO, asumiremos los costes de devolución cuando corresponda.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. RAIVENTO no se responsabiliza de devoluciones que no puedan acreditarse como entregadas.

Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

RAIVENTO
Correo electrónico: crystalnxvarian@gmail.com