Política de Envíos

En RAIVENTO trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. En esta Política de Envíos encontrarás información sobre la preparación, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a ser procesado para su preparación y envío.

El tiempo de procesamiento habitual puede ser de 1 a 3 días laborables. Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede experimentar ligeras variaciones.

2. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el envío.

Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente, los pedidos serán entregados conforme a los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable en materia de consumidores.

Las fechas o plazos de entrega indicados como estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

El coste del envío puede variar dependiendo del destino, método de entrega o características del pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán en nuestra tienda online.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en crystalnxvarian@gmail.com.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra.

Si detectas un error en la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en crystalnxvarian@gmail.com.

Intentaremos modificar los datos antes del envío siempre que sea técnicamente posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

6. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos relacionados con el transportista, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o acontecimientos excepcionales.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega de tu pedido, intentaremos mantenerte informado cuando resulte posible.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legalmente aplicable, el cliente podrá contactarnos para solicitar información y ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si el seguimiento indica una incidencia o si consideras que tu pedido puede haberse perdido, contacta con nosotros en crystalnxvarian@gmail.com.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para investigar el estado del envío.

Si se confirma la pérdida del pedido antes de su entrega al cliente, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar la dirección de entrega, consultar con otros miembros del domicilio y revisar posibles puntos de entrega indicados por el transportista.

Si sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

9. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños relacionados con el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete, embalaje, etiqueta de envío y producto para evaluar la incidencia.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.

10. Envíos internacionales

Los países y territorios a los que realizamos envíos estarán determinados por las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, la información sobre costes adicionales conocidos se facilitará conforme a la normativa aplicable. Determinados cargos impuestos directamente por las autoridades del país de destino pueden depender de la legislación local.

11. Devolución al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o imposibilidad de realizar la entrega.

Si un pedido es devuelto al remitente, contactaremos con el cliente o revisaremos el caso para determinar las opciones disponibles.

Cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente o de la falta de recogida del pedido, podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando legalmente corresponda y previa información al cliente.

12. Responsabilidad durante el transporte

RAIVENTO será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte hasta que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con:

RAIVENTO
Correo electrónico: crystalnxvarian@gmail.com